武汉地铁姚婕:“点心工作法”情暖乘客心

曾斯; 袁永华

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一身玫红工装、一脸灿烂笑容。每日穿梭在数万人次的客流中,接待问询、悉心解答,姚婕一干就是18年。作为武汉地铁2号线汉口火车站中心站站长,面对大客流压力,如何在保障安全的同时提升服务水平?“乘客需要什么,我们就做什么。希望通过我们的服务,让乘客感受到武汉这座城市的温度。”朝着这个目标,姚婕和同事用脚板“走出”导乘图、首设地铁“爱心候车区”、创立“点心工作法”,为无数乘客提供贴心优质的出行服务。

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来源
《城市轨道交通》 |2022年第10期|30-31|共2页
作者
曾斯; 袁永华;
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作者单位

武汉地铁集团有限公司;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类中等教育;
关键词
出行服务; 汉口火车站; 武汉地铁; 大客流; 保障安全; 提升服务水平; 中心站; 点心;

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