图书馆服务质量的测评研究

张代芹

首页> 中文期刊> 《中国现代教育装备》 >图书馆服务质量的测评研究

图书馆服务质量的测评研究

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

图书馆对外提供的是服务产品,服务质量是该产品的核心要素,测度服务质量的关键指标是用户的满意度。本文根据国内外图书馆利用实时软件技术进行咨询服务涉及的有关质量评价环节,从与之紧密相关的服务系统、服务过程、回答质量、用户满意程度、服务统计和服务开放程度等六个方面考虑,提出了三级服务质量评估指标体系,同时,根据有关评估方法,对图书馆服务质量测度的实际操作进行了探讨。

著录项

来源
《中国现代教育装备》 |2009年第17期|157-159|共3页
作者
张代芹;
展开▼
作者单位

山东工商学院;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类读者工作;
关键词
图书馆; 服务质量; 质量测评;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 高校图书馆服务质量测评研究综述 [J] . 张必兰 . 重庆工商大学学报（自然科学版） . 2013,第001期
2. 我国图书馆服务质量测评量表构建及实证研究 [J] . 施国洪 ,岳江君 ,陈敬贤 . 中国图书馆学报 . 2010,第004期
3. 图书馆服务质量的测评研究 [J] . 张代芹 . 中国现代教育装备 . 2009,第012期
4. 图书馆服务质量的测评体系研究 [J] . 赵迎红 ,徐宏毅 . 科技情报开发与经济 . 2006,第001期
5. 图书馆服务质量测评的影响因素及控制研究 [J] . 钱佳平 ,刘兹恒 . 中国图书馆学报 . 2006,第001期
6. 基于Libqual+TM的图书馆服务质量评价研究——以中国人民大学图书馆为例 [C] . Liu Yang ,刘扬 ,Zhu Xiaomei . 华北地区高校图协第二十八届学术年会 . 2014
7. 基于多层次理论的移动图书馆服务质量测评研究 [A] . 夏前龙 . 2015

图书馆服务质量的测评研究

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅