2012～2013年我院门诊药房医疗投诉情况分析及对策

周波

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2012～2013年我院门诊药房医疗投诉情况分析及对策

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目的分析门诊药房的医疗投诉事件,明确其产生的原因,并提出相关的应对措施.方法回顾性分析本院2012年1月～2013年1月门诊药房的医疗投诉事件.结果门诊药房发生投诉事件共计256例:药师及护士是被投诉的主要对象,分别占被投诉频次的27.74％、25.95％；与门诊药房相关的投诉事件共计122例,服务态度欠佳、取药等待时间长及无药事服务是投诉的主要原因,分别占投诉事件的21.61％、20.57％、17.97％.结论提高服务质量,有针对性地制订有效措施解决医疗投诉事件存在的主要问题,可以大幅度地降低投诉事件的发生率,以期建立和谐的医患关系.

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来源
《中国当代医药》 |2013年第27期|149-151|共3页
作者
周波;
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作者单位

河南中医学院第一附属医院药学部,郑州450000;

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正文语种 chi
中图分类行政管理;
关键词
门诊药房; 医疗投诉; 对策;

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