“用当地方言问候客人”——也谈服务的“个性化”

魏蓓

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“用当地方言问候客人”——也谈服务的“个性化”

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＜正＞ bp石油公司在加油站六项客户服务准则中,有这么一项:“用当地方言问候客人。”用中国俗话说就是“看什么人说什么话”。我们的加油站强调“一个声音”,使用普通话是各加油站优质服务中重要的一项。笔者有一位在加油站工作的朋友,因在工作中操方言受到处罚,说来好笑,她用方言接待的顾客恰恰是她的先生。作为一家以零售业务见长的跨国石油巨头,bp公司在揣摩顾客心理方面可能要比我们要高明许多。中国幅员辽阔,方言各异,在和外地人打

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来源
《中国石油石化》 |2002年第9期|36-36|共1页
作者
魏蓓;
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正文语种 chi
中图分类 F426.22;
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