服务的温度——宁波栎社国际机场的“阳光服务”

薛宁

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＜正＞"CZ3186航班出现紧急情况!需要马上返回,请做好准备!"2010年11月10日,宁波机场正在跑道上滑行、准备飞往北京的CZ3186次航班呼叫服务中心。"登机前一切正常的乘客陈怡彤,却在飞机滑行过程中身体突然出现不适。"宁波机场集团地面服务分公司的唐铭谦不无遗憾地回忆道,"我们是在机场服务过程中结识当时14岁的陈怡彤的。小姑娘患有尿毒症,这次乘机去北京看病,却因身体不适导致航班紧急滑回。后来

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来源
《中国质量》 |2018年第4期|86-88|共3页
作者
薛宁;
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正文语种 chi
中图分类地方航空运输经济;
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