2017年美国波多里奇国家质量奖获奖组织介绍（三）  布里斯托尔田纳西州基础服务公司（小企业类）

王为人

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＜正＞●可靠性是布里斯托尔田纳西州基础服务公司的一个关键绩效指标及关键成功因素。随着新技术的发展和不断创新,公司制定了苛刻的停机时长目标:每个客户每年故障时间少于60分钟;并且指标在过去3年均达到目标要求,远优于同行业、同区域及全美行业第一梯队90~100分钟的平均标杆学习基准值。创新性自动交换系统的使用,在2016年为客户额外节约了46分钟的停机时间。●平均可提供服务指数在2014~2016年达到并保持在99.99%的水平,超过了美国所有企业、地区及行业的标杆学习基准值。

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《中国质量》 |2018年第4期|50-54|共5页
作者
王为人;
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正文语种 chi
中图分类生产行业管理;
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