从吐槽之歌,想到质量人的使命

魏仁

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＜正＞近几年来,小企业、服务业、教育、医疗卫生、非营利组织甚至政府在推行质量及卓越绩效的进程中显得异常活跃。其中一个例证是美国的波多里奇国家质量奖中,非制造业在获奖组织中占据了统治地位。在这些非制造业获奖组织中,有一个共同的特点:这些组织内没有设立"质量部"。这就涉及一个逻辑问题:质量部和质量的关系。过去我常常听到一个观点,而且非常认同这个观点,即质量的推行需要有组织和架构的支撑,显然这个组织架构就是质量部。没有组织和架构的保证,也就没有质量的保障。但显然,这个逻辑在非制造业中遇到了例外。没有质

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来源
《中国质量》 |2019年第3期|48-49|共2页
作者
魏仁;
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