燃气服务的关键

郭嘉怡; 范文婷; 胡晨

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＜正＞燃气企业作为公用事业型企业,是保障城市生活正常进行的社会服务支持系统。随着政府和社会对公用事业的关注程度不断提高,深圳燃气管道公司结合顾客需求,通过收集分析顾客对燃气全流程服务的满意度数据,围绕营业窗口、上门服务、现场办公、服务热线、线上服务平台等服务渠道,搭建顾客接触点模型。以关键接触点为切入点,公司厘清影响顾客体验的要点,进而深入探究企业服务质量差异化难题,为顾客做更深入的分层和画像分析,不断解决顾客问题,并提供融合深圳燃气"尊于心、专于行、成于信、暖于情"服务理念的个性化服务,为顾客提供便利,避免管理盲

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来源
《中国质量》 |2019年第3期|34-39|共6页
作者
郭嘉怡; 范文婷; 胡晨;
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作者单位

深圳市燃气集团股份有限公司管道气客户服务分公司;

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正文语种 chi
中图分类基础设施与公用事业;企业供销管理;
关键词

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