智慧型服务示范门店的现场管理体系构建

夏晓军

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智慧型服务示范门店的现场管理体系构建

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＜正＞太平洋产险积极参与全国现场管理星级评价活动,在对保险消费者需求与消费行为进行了大量分析的基础上,在窗口服务标准化建设中导入《企业现场管理准则》（GB/T29590-2013）,依据保险行业服务特点,推广运用精益生产、步行者穿越、可视化管理等先进质量管理工具方法,建立了常态化现场管理工作推进机制,创建了太平洋保险示范门店现场管理体系。广大保险消费者在门店既可享受座享式服务、柜面服务,更可体验

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来源
《中国质量》 |2017年第6期|112-114|共3页
作者
夏晓军;
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作者单位

中国太平洋财产保险股份有限公司客户服务部;

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正文语种 chi
中图分类企业供销管理;保险组织;
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