用户满意工程  企业的生命工程

邵兴祥; 汤代红; 张国虎

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用户满意工程企业的生命工程

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＜正＞湖北凯龙集团公司由军工企业改制而成,主要生产工业炸药、硝酸铵、纳米碳酸钙、纸塑包装四大系列产品。为了提高企业在市场中的竞争能力,自2005年起全面推行"用户满意"战略,即:坚持以市场为导向,通过不断完善产品和服务,使用户满意度达到一定水平;提高产品和服务质量,建立并提高用户忠诚,形成超越对手的竞争优势;持续开展技术创新、发展核心能力,为用户创造独特的价值,从而赢得企业的战略优势;强化以销售为中心、以用户满意为标准的工作理念,营造良好的生产经营管理氛围。

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来源
《中国质量》 |2013年第3期|20-21|共2页
作者
邵兴祥; 汤代红; 张国虎;
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作者单位

湖北凯龙化工集团股份有限公司;

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正文语种 chi
中图分类 F426.7;
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