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宝钢的服务质量管理

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@@ 一、引言rn服务在用户满意的过程中占据着不容忽视的重要地位."用户满意度"是产品质量、服务水平等素质的综合体现.近年来,由于竞争对手不断优化产品结构,改进生产工艺,宝钢在单纯产品上的领先优势正在逐步缩小.

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来源
《中国质量》 |2007年第4期|11-14|共4页
作者
张国祥;
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作者单位

宝钢股份销售中心;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类服务业;
关键词
服务质量管理; 宝钢; 用户满意度; 产品质量; 企业服务质量; 企业竞争力; 产品结构; 竞争对手;

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