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教育培训提高本田的服务质量

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美国本田使用混合学习改进内部的支持和服务职能.混合学习由三部分组成:与讲师互动的在线介绍模块、课堂培训和解决工作中问题的在线沟通.该方法加强了所学内容在改进业务成果中的应用.

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来源
《中国质量》 |2007年第4期|52-54|共3页
作者
韦勒.斯托特勒; 张孔峰;
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作者单位

无;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
服务质量; 教育培训; 本田; 混合学习; 服务职能; 课堂培训; 在线;

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