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电信服务质量测评与动态监控模型研究(下)

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摘要

产品质量控制的统计方法，是利用数理统计原理对产品的质量特性进行统计分析，从质量特性变动中找出规律性，剖析产生波动的原因，使生产过程的各个环节控制在较理想的工艺状态．从而保证产品符合规定的质量技术特性。类似地，服务质量控制也可以借用质量控制的管理图．

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来源
《中国质量》 |2005年第3期|47-48|共2页
作者
徐碚; 孔令丞;
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作者单位

北京中国东方通信卫星有限责任公司;

上海复旦大学管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电信;
关键词
电信服务; 服务质量测评; 动态监控模型; 控制图分析;

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