如何把握顾客需求

黄怡

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@@ 一、石川馨的理论观点对我们的启示rn顾客在选购商品时,总会对商品的价格、尺寸、包装、性能等提出一定的要求,这些要求一般称之为特性,商品所有特性的总和称为商品质量.任何商品都有许多的质量特性,可以说顾客的要求越多,商品的质量特性也就越多.日本著名的质量管理大师石川馨教授在分析产品质量特性时认为:应把产品质量特性分为真正的质量特性与代用特性.真正的质量特性指消费者要求的质量,代用特性指达到真正质量特性的标准.例如,报纸用卷筒纸的质量特性可从下图的分析中进行理解:

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来源
《中国质量》 |2002年第1期|42-44|共3页
作者
黄怡;
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作者单位

兰州商学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
顾客需求; 产品质量; 石川馨; 技术标准; 质量管理; 组织管理;

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