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＜正＞北京市海淀区优化"双库"助力提升电话咨询服务质量为提升电话咨询答复精准度,北京市海淀社保进一步细化社保经办知识问答库。根据参保群众咨询频次分为基础、常见、疑难问答,根据问答性质分为政策常识、业务流程及综合知识,通过问答发起、审批、报送、维护流程,不断充实更新问答内容。此外,业务通知、催办短信等日常经办信息均通过咨询平台及咨询管理专员向咨询人员同步传达,确保对外答复口径一致。在实现问答库"标准化"的同时,海淀社保还精

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《中国社会保障》 |2018年第12期|56-57|共2页
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正文语种 chi
中图分类 F842.61;
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