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服务跟着人性走

         

摘要

<正> 一位作家曾经这样描述:一个生病的人,也许心理的体积会缩小,会变异,会生出许多敏感尖锐的东西。因为人一旦生病就对自身失去了以往那种亲密无间的把握,不得已和自我的敌人——疾病拥抱并生长在一起。这对生病的人来说,是一件非常可怕而痛苦的事情,即便这个生病的人曾经是个很坚强、很乐观、很富有的人。这种人性中的弱点,对于医务工作者来说并不陌生。在倡导"以病人为中心"的服务宗旨时,如何更多地考虑患者人性化方面的需求呢?

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