基于TOPSIS快递企业服务质量评价模型的应用研究——以江西省主要快递企业数据为例

彭小剑

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基于TOPSIS快递企业服务质量评价模型的应用研究——以江西省主要快递企业数据为例

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快递业作为服务业的重要分支,随着经济的发展在我国得到了飞速的发展,但快递服务投诉和纠纷也随着产生.文章针对这现象以江西省10个主要快递企业2018年的快递服务质量有效申诉情况为对象,运用TOPSIS方法对这10个快递企业进行评价,并借助MATLAB软件来实现运算过程,得出了申诉处理效率最好的和最差的企业.对今后评价快递企业快递服务质量具有一定的借鉴和指导作用.

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来源
《南方农机》 |2019年第2期|72|共1页
作者
彭小剑;
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作者单位

江西现代职业技术学院;

江西南昌 330095;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类物资企业经营与管理;
关键词
服务质量; TOPSIS; MATLAB; 快递企业; 评价模型;

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