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谈铁路客运服务的质量特性

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摘要

铁路客运服务质量是铁路运输质量的一个重要方面,它在很大程度上代表着铁路运输业管理水平和整体工作质量。特别是在当前运能与运量矛盾十分突出的情况下,服务质量便成为社会关注的焦点。因此,本文就铁路客运服务质量的特性提出一些粗浅的看法。一、安全第一的特殊性安全是铁路客运服务质量的首要特性。在运输生产。

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来源
《中国质量监管》 |1994年第4期|34-34|共1页
作者
薛文生; 于金荣;
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作者单位

北京铁路分局北京内燃机务段;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类生产行业管理;
关键词
服务质量; 铁路客运; 客运服务; 铁路运输业; 服务活动; 人员素质; 质量特性; 铁路运输质量; 北京铁路分局; 内燃机务段;

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