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基于层次分析法与Delphi咨询法的社区卫生服务中心多部门标化工作量测算办法

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目的进行社区卫生服务中心标化工作量部门间平衡测算,为社区卫生服务中心标化工作量的部门间平衡提供借鉴。方法选取2015年9月—2016年7月上海市静安区与邻近4家社区卫生服务中心的管理者代表17例,参与两轮Delphi咨询,采集其对社区卫生服务中心诊疗类、护理类、公共卫生类、辅助检查类服务操作难度(相对人力消耗与耗时)、技术难度、风险程度的看法,并借助层次分析法对各项服务的标化工作量进行测算。结果有效回收率为100%,专家积极性较高。对各项服务操作难度的判断依据为0.81,熟悉程度为0.84,权威程度为0.82;对各项服务技术难度判断依据为0.84,熟悉程度为0.87,权威程度为0.85;对各项服务风险程度判断依据为0.77,熟悉程度为0.74,权威程度为0.76。第一轮操作难度评分的Kendall协调系数为0.915(P<0.001),技术难度评分的Kendall协调系数为0.990(P<0.001),风险程度评分的Kendall协调系数为0.966(P<0.001),各测量维度贡献比例的Kendall协调系数为0.028(P>0.05)。第二轮操作难度评分的Kendall协调系数为0.975(P<0.001),技术难度评分的Kendall协调系数为0.981(P<0.001),风险程度评分的Kendall协调系数为0.987(P<0.001),各测量维度贡献比例的Kendall协调系数为0.564(P<0.001)。第二轮咨询结果显示,操作难度、技术难度、风险程度对标化工作量的贡献比例分别为0.3、0.4、0.3。结论本次咨询结果具有一定的可信性,部门间标化工作量测算结果也具有一定的合理性。

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