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南昌市门诊患者互联网医疗服务使用情况及影响因素分析

         
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摘要

目的 了解南昌市门诊患者对互联网医疗的使用情况及影响因素,剖析互联网医疗服务的不足以及在使用中存在的问题,有针对性地为互联网医疗服务的发展完善提出策略和措施.方法 2016年11月—2017年1月,采用自编问卷对南昌市内3所医院门诊患者互联网医疗服务的使用情况及影响因素进行调查,影响因素分析用方差分析.结果 共调查612例门诊患者,使用过互联网医疗服务患者与未使用者相比呈现年龄低、文化程度高及收入高等特征(P均＜0.05).互联网医疗服务使用率达73.04％,使用较多的类型是预约挂号(54.58％)及健康、疾病知识查询(34.31％),未使用过的主要原因是没有听过(43.14％)和不会操作(38.23％).不同年龄患者对互联网医疗服务的服务质量和效果、服务便捷性和及时性、网络信息安全3个方面的感受不同(P均＜0.05).不同文化程度患者网络信息安全的评分差异有统计学意义(P＜0.05).不同上网时间患者在服务价格和支付、服务便捷性和及时性的评分差异有统计学意义(P均＜0.05).结论 互联网医疗服务使用层次低,相关技术薄弱,可靠性较差.应面向普通大众,以提升服务质量及便捷性、完善网络支付工具、保障网络信息安全环境等为抓手,并加强互联网医疗服务资源整合,改善网络时代下的群众就医体验.

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