基于公平视角的网络环境下服务补救对顾客忠诚的作用机理研究

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• 来源
  《管理学报》 |2013年第10期|1512-1519|共8页
• 作者

  阎俊; 胡少龙; 常亚平;

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• 作者单位

  华中科技大学管理学院;

  湖北省荆州市荆州区地方税务局;

  华中科技大学管理学院;

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• 原文格式 PDF
• 正文语种 chi
• 中图分类 管理学;
• 关键词

  服务补救; 公平理论; 顾客忠诚;