制造企业服务化悖论研究述评

赵艳萍; 潘蓉蓉; 罗建强; 杨子超

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制造企业服务化悖论研究述评

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服务化悖论是当前影响制造企业服务化转型的重要因素之一.为能系统地研究服务化悖论,采用文献回顾法,从服务化悖论的概念与表现形态入手,构建服务化悖论产生原因的概念模型,给出了防范服务化悖论的基本思路与具体策略,并展望了该领域未来值得重点关注的若干方向.研究表明:服务化程度与企业绩效指标衡量、服务类别划分以及研究对象选取的不一致,导致服务化悖论表现形态各异;其产生根源归结为企业内外部的多种影响因素;基于服务供需有效匹配原则,提出从组织结构调整、资源与能力提升以及服务创新3个方面规避服务化悖论的产生.

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来源
《管理学报》 |2020年第3期|467-474|共8页
作者
赵艳萍; 潘蓉蓉; 罗建强; 杨子超;
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作者单位

江苏大学管理学院;

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正文语种 chi
中图分类管理学;
关键词
制造企业; 服务化悖论; 服务化转型;

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