渠道多元化对跨渠道冲突和企业绩效的影响

卢亭宇; 庄贵军

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渠道多元化对跨渠道冲突和企业绩效的影响

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以开放系统理论为基础,探讨企业渠道多元化对跨渠道冲突、企业绩效的影响,以及企业IT能力、渠道管理人员IT使用能力对渠道多元化与跨渠道冲突、企业绩效之间关系的调节作用.对520份问卷调查所得的数据作统计分析,研究表明:①渠道多元化会诱发各条渠道之间的跨渠道冲突,但有助于提高企业绩效;②企业的IT能力会弱化渠道多元化对跨渠道冲突的正向影响,会强化渠道多元化对企业绩效的正向影响;③企业渠道管理人员的IT使用能力会弱化渠道多元化对跨渠道冲突的正向影响.

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来源
《管理学报》 |2021年第11期|1679-1685|共7页
作者
卢亭宇; 庄贵军;
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作者单位

西安交通大学管理学院;

西安交通大学管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类管理学;
关键词
开放系统理论; 渠道多元化; 跨渠道冲突; IT能力; IT使用能力;

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