基于期望差异理论的医患信任危机研究

张妮莉; 赵静

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基于期望差异理论分析医患信任危机的原因有:患方期望过高,患方实际感知满意度下降.据此,提出建立和巩固医患信任的对策:政府需制定合理的监管政策、督促医院客观承诺、促进患方合理期望的建立,社会各方力量联合普及医学知识、提高医疗风险意识、引导患方调整就医期望,医院应重视提高医务人员的沟通水平、体现人文关怀、改善患方就医感知,合理分布医疗资源、推动分级诊疗制度、满足患方就医需求,规范新闻宣传报道工作,坚持正确的舆论导向、增进患方良性认知.

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来源
《中国医学伦理学》 |2014年第3期|391-393|共3页
作者
张妮莉; 赵静;
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作者单位

北京中医药大学管理学院,北京100029;

北京中医药大学管理学院,北京100029;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类组织与管理;
关键词
医患关系; 信任危机; 期望差异理论; 医疗服务; 医患信任;

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