从患者需求视角谈和谐医患关系的构建

任丽明; 郑普生

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患者在需求层次方面的满意与否是医疗投诉产生的一个重要因素,其包括生理需求、安全需求、爱与归属的需求、自尊需求和自我实现需求,建议在此基础上构建和谐医患关系从以下几点入手:完善基本服务设施,满足患者基本生理需求;实施有效管理,加强医疗环节质量控制;倡导人性化诊疗服务,提升人文关怀水平;以患者需求为出发点,加强医患沟通.

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来源
《中国医学伦理学》 |2014年第3期|385-387|共3页
作者
任丽明; 郑普生;
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作者单位

广州医科大学附属肿瘤医院医务科,广东广州510095;

南方医科大学医院管理处,广东广州510515;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类组织与管理;
关键词
患者需求; 医疗投诉; 需求层次; 医患关系; 医患沟通; 人文关怀;

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