护理服务补救在老年病科中的应用效果

蔡敏; 张京慧

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cqvip:目的探讨护理服务补救在老年病科的应用效果。方法选取2016年7月1日至2017年3月31日于该院老年病科住院,未实施护理服务补救的患者700例作为对照组;另选取2017年4月1日至12月31日于该院老年病科住院,实施护理服务补救的患者759例作为观察组。对照组在发生护理服务失误时仅凭借职业经验和自我感知进行服务补救,观察组接受护理服务失误补救的系统培训后,运用相关服务补救技巧进行服务补救。对比两组护理服务失误的发生次数、患者满意度和现场补救成功率。结果观察组实施护理服务补救后,护理服务失误发生例数较对照组减少(P<0.05);现场补救成功率较对照组上升(P<0.01),患者满意度较对照组提高(P<0.05)。结论在老年病科实施护理服务补救有利于减少护理服务失误的发生,提高护理服务质量,提高患者满意度。

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来源
《重庆医学》 |2019年第15期|2573-2576|共4页
作者
蔡敏; 张京慧;
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作者单位

中南大学湘雅医院老年病科长沙410008;

中南大学湘雅医院呼吸内科长沙410008;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类专科护理学;
关键词
老年病; 护理服务补救; 护理服务失误; 患者满意度;

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