积极应对投诉这件事儿

李宇红

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积极应对投诉这件事儿

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＜正＞学生投诉老师,以前有,现在有,将来也还会有。那么,我们该怎么办呢?一、改变投诉观念——视投诉为正常行为。困扰我们思想认识的,不是这个事件本身,而是我们对这个事情的态度和观点。有人总结出影响我们情绪的三个不合理观念:"绝对化要求""过分概括化""糟糕至极"。本例中"绝对化要求"是"学生必须听话""学生不应该投诉老师"等。其实,学校是孩子进入成年人之

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来源
《班主任之友：中学版》 |2013年第11期|55-55|共1页
作者
李宇红;
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作者单位

湖南长沙市第十九中学;

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正文语种 chi
中图分类教师、班主任;
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