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顾客忠诚的内涵及其提高途径

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摘要

从态度取向和行为取向两个维度可以把顾客忠诚细分为四类,广义的顾客忠诚内涵包括理想忠诚和约束忠诚,狭义的顾客忠诚则只包括理想忠诚;拥有一批忠诚的顾客是企业生存发展的根本,因此,企业应该从识别忠诚的顾客、培养忠诚的员工、提供优质的服务、加强顾客关系管理和处理好顾客抱怨等途径来获得和维系顾客忠诚.

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来源
《商业研究》 |2005年第9期|120-122|共3页
作者
焦伟侠; 顾巍;
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作者单位

西南财经大学,经济学院,四川,成都,610074;

西南财经大学,研究生部,四川,成都,610074;

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正文语种 chi
中图分类经营决策;
关键词
顾客忠诚; 内涵; 提高途径;

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