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消费者关系度量方法-关系要素矩阵法

         

摘要

企业通过获得、维持及发展消费者关系,可以达到业务可持续增长.研究影响消费者关系层次的因素,构建消费者关系评价指标体系,运用关系要素矩阵法诊断消费者关系,据此改善消费者关系在企业营销策略中的应用.

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