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建立以顾客为中心的运行机制

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摘要

企业的成功与否取决于能否以顾客为中心 ,并取悦顾客 ;以顾客为中心不是一句口号 ,必须将“顾客满意”置于企业所有目标之上 ,以实现顾客需求和期望为企业努力方向和员工行为准则。以顾客为中心来源于顾客信息的获取 ,新的组织设计、有效的内部营销和精心设计的服务提供模式。

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来源
《商业研究》 |2002年第9期|28-30|共3页
作者
陈敏;
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作者单位

福州大学管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类市场;
关键词
顾客导向; 顾客信息; 顾客满意; 内部营销;

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