基于乘客感知的西安市轨道交通服务质量调查研究

焦雪婷

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针对城市轨道交通服务与乘客满意之间的矛盾,展开基于乘客感知的城市轨道交通服务质量调查,首先进行评价指标体系的构建,根据1~9度标度法确定指标权重,然后对调查数据进行信度与效度分析,最后统计数据并对结果进行描述性分析与满意度分析。以西安市地铁线的轨道交通服务质量的调查数据为依据,据此提出有针对性的改进建议。

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来源
《黑龙江交通科技》 |2022年第1期|169-171|共3页
作者
焦雪婷;
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作者单位

长安大学运输工程学院;

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正文语种 chi
中图分类运营技术;
关键词
城市轨道交通; 服务质量; 评价指标;

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