Siebel：专注做好CRM

阴志华

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Siebel：专注做好CRM

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1993年的时候，全球还没有出现CRM(客户关系管理系统)的概念．这一年．一个名叫Siebel的公司的诞生．开创了CRM的初始概念。其产品当时也没有具体的名称，但其实现的功能却是今天CRM的主要内容，即Siebel要帮助客户做好三件事：在销售自动化方面如何对客户进行有效销售；在市场推广方面如何赢得最有价值的客户．如何留住客户；在客户服务方面如何利用呼叫中心，网络等为客户提供服务。

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来源
《通信世界》 |2004年第13期|50|共1页
作者
阴志华;
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作者单位

《通信世界》记者;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类民法;
关键词
住客; 开创; 帮助; 诞生; 概念; 公司; 价值; 内容; 具体; 名称;

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