Web使用挖掘在客户关系管理中的应用

王海英; 田志学

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Web使用挖掘作为一种实用的客户关系管理技术具有重要的应用价值,而如何挖掘具有单变量的客户访问时间序列是该方法的瓶颈.针对这一问题,提出基于编辑距离的动态聚类算法分析客户的访问序列,并为客户关系管理提供决策依据.首先对Web日志文件进行预处理;然后采用编辑距离的动态聚类进行分类,通过编辑距离将单变量的时间序列转化为聚类矩阵;最后结合实际应用进行说明.

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来源
《计算机工程与应用》 |2004年第23期|220-222|共3页
作者
王海英; 田志学;
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作者单位

北京航空航天大学经管学院;

北京;

100083;

北京航空航天大学经管学院;

北京;

100083;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类信息处理（信息加工）;
关键词
客户关系管理 Web使用挖掘聚类分析编辑距离;

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