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构建基于H.323的新一代呼叫中心

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文章简要分析了传统呼叫中心存在的问题,提出了基于H.323的新一代呼叫中心系统模型,并介绍了H.323网闸的管理软件CallGK的设计和实现.

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来源
《计算机工程与科学》 |2005年第5期|13-1444|共3页
作者
杨彬; 黄正谦;
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作者单位

浙江大学计算机学院;

浙江;

杭州;

310027;

浙江大学计算机学院;

浙江;

杭州;

310027;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 TP393.09;
关键词
呼叫中心; H.323协议; 网闸; CallGK;

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