基于网约车新政的政府监管平台建设探索r——以长沙市网约车政府监管平台建设为例

王磊; 张锦

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近年来,网约车等新业态的兴起给乘客带来了新体验,同时也导致新旧矛盾交织,利益关系碰撞,甚至也引发了一系列行业问题.在发展的过程中,在乘客的安全保护、市场公平竞争等方面的突出问题都亟待解决.鉴于此,长沙市政府充分结合网约车的业务模型,构建了网约车数据管理与服务平台,从而对网约车实施有效管理.政府监管平台的启用取得了较好的效果,月投诉咨询数降为1065起,针对乘客的投诉反馈率提高到了92.8%,网约车乘客对目前网约车服务的平均评分由去年的3.5分提高到现在的4分.乘客对处理方式的满意度由去年的68%左右提高到现在的78%,高了近10个百分点.

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来源
《电脑与信息技术》 |2017年第1期|1-4|共4页
作者
王磊; 张锦;
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作者单位

长沙市交通运输信息中心,湖南长沙 410016;

湖南师范大学数学与计算机科学学院,湖南长沙 410081;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类计算机网络;
关键词
网约车; 政府监管平台; 数据管理; 软件设计;

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