民航呼叫中心解决方案

朱海龙; 王朝盛

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CTI(Computer Telephony Integration)是一个新兴的行业。它将通信与计算机有机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获得信息，从而改善了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到的服务，因而受到人们的普遍欢迎。随着电话机传真机的普及，目前全球的CTI业已发展为数十亿美元的产业，

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来源
《计算机网络世界》 |2000年第5期|49-51|共3页
作者
朱海龙; 王朝盛;
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作者单位

珠海机场通信网络有限公司;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类计算机网络;电话;
关键词
客户; 美元; 开支; 行业; 呼叫中心; 产业; 竞争力; CTI; 电话机; 传真机;

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