销售服务知识库系统的设计

黄有飞; 汪慧兴

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销售服务知识库系统的设计

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设计一个知识库系统,该系统主要功能是,针对目前的销售行业给出辅助,客服人员对产品的售前,售后提供客户咨询服务,这些专门的服务人员在回答问题的时候需要有标准的回答,开发一套知识库系统,在知识库系统中可以对顾客所有问题的积累设置标准答案,供客服人员学习使用.该系统主要基于三层架构,并且在此基础上,细化各个层次关系,最终包含了界面层、控制层、服务层、dao和数据库.给出了该系统的完整设计思想,向数据库中添加测试数据,实现其所应具有的一些业务.使用三层架构的思想设计系统可以提高模块之间的内聚,降低模块之间的耦合,软件开发过程中各个模块关联比较少,利于后期的升级和维护.

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来源
《电脑编程技巧与维护》 |2019年第6期|114-115|共2页
作者
黄有飞; 汪慧兴;
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作者单位

西北民族大学;

兰州730106;

西北民族大学;

兰州730106;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
知识库系统; 三层架构; 设计; 升级和维护;

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