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国际一流电力企业客户投诉的分析和研究

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摘要

本文围绕营销关键指标--百万客户投诉量，通过学习借鉴国外先进的投诉管理理念、管理方法和经验，结合宁波电力营销实际进行融合、提升，努力在客户投诉管理上取得突破，实现与国际先进标杆接轨。

著录项

来源
《建筑工程技术与设计》 |2014年第20期|615-615|共1页
作者
徐丹凤; 马宇波; 何舒扬;
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作者单位

国网宁波供电公司;

国网宁波供电公司;

国网宁波供电公司;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词
营销; 投诉; 国际对标;

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