集装箱港口呼叫中心系统设计

李雅

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自改革开放以来,在全球经济一体化浪潮的驱动下,集装箱运输作为一种标准化运输方式得到迅猛发展。为实现港口装卸服务的专业化、规模化和高效化,天津港（集团）有限公司（以下简称天津港集团）全力打造综合服务竞争力,以便在与周边港口的激烈竞争中抢得发展先机。为适应新的发展环境、进一步转变发展方式、创新适合服务产品化的体制和机制,天津港集团启动呼叫中心系统项目建设,即通过借鉴行业内外先进的服务组织形式，建立为客户（尤其是陆运客户）提供包括码头业务信息咨询、现场集港和提箱协助、电话语音、网上客服支援在内的快速服务响应模式，形成以客户为中心的自下而上式服务响应机制，进而整合客服窗口和平台资源，统一各项业务服务标准。

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来源
《集装箱化》 |2015年第6期|22-25|共4页
作者
李雅;
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作者单位

天津五洲国际集装箱码头有限公司;

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