广东电信企业客户经理胜任能力模型框架的构建与实证

梁海霞; 张锦; 严中华

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针对广东电信企业客户经理岗位,通过广泛的岗位职责梳理、关键任务总结、观察法、行为访谈法、问卷法等方法对收集到的数据进行探索性及验证性因素分析,构建岗位胜任能力模型框架,结果显示客户经理的岗位胜任特征包含8个维度:1个基本能力与7个专有能力(分别是执行力、沟通能力、团队合作意识、问题解决能力、组织协调能力、学习理解能力以及压力调节能力),并以此为电信企业的人力资源管理提供可借鉴的依据.

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来源
《当代经济》 |2016年第12期|57-59|共3页
作者
梁海霞; 张锦; 严中华;
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作者单位

广东科学技术职业学院,广东珠海519090;

广东科学技术职业学院,广东珠海519090;

广东科学技术职业学院,广东珠海519090;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
电信企业; 客户经理; 胜任能力模型; 实证研究;

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