营业网点规范化服务状况调查报告——以农业银行宿迁分行为例

宿迁市农村金融学会青年研究会1; 刘小亮1; 沙锋1; 于磊1; 王煜1; 赵曙1; 屈祎楠1; 赵洪阳1

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近年来,宿迁分行网点规范化服务取得了巨大进步,然而,规范化服务中仍存在网点服务营销体系尚未完善、规范化服务执行不到位、现场管理不够精细化等问题,问题形成的原因有网点软转工作落地不到位、对网点服务的重视程度不够、规范化服务与营销导入缺乏有效固化和深化、网点服务培训管理缺失等方面。本文对辖内网点规范化服务管理建议是完善网点服务营销体系、提高规范化服务执行力、建立完善的规范化服务常态工作机制等。

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来源
《现代金融》 |2019年第4期|P.8-11|共5页
作者
宿迁市农村金融学会青年研究会1; 刘小亮1; 沙锋1; 于磊1; 王煜1; 赵曙1; 屈祎楠1; 赵洪阳1;
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作者单位

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正文语种 chi
中图分类商业银行（专业银行）;
关键词
规范化服务; 营业网点; 农业银行; 宿迁; 行为; 营销体系; 现场管理; 管理缺失;

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