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“服务柔性致胜方略”之四 柔性服务首先是柔性的员工

         

摘要

制造企业提供标准化产品的绝大多数方法,对于服务组织进行产品质量控制无疑是有好处的,但它严重背离了服务的顾客感知满意本质

著录项

  • 来源
    《新领军》 |2006年第9期|116-117|共2页
  • 作者

    陈荣平;

  • 作者单位

    中山大学管理学院 博士后;

  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 chi
  • 中图分类 人事管理;
  • 关键词

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