实施CRM打开企业文化法门

付勇

首页> 中文期刊> 《新领军》 >实施CRM打开企业文化法门

实施CRM打开企业文化法门

开具论文收录证明 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

所谓ＣＲＭ，即ｃｕｓｔｏｍｅｒｒａｌａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，译为客户关系管理。下场经济发展到今天，已由昔日的卖方市场过渡到今日的买方市场，企业之间的竞争更重要的体现在对客户资源的争夺，赢得客户即赢得胜利。也正是因为这个原因，ＣＲＭ系统迅速被企业广泛使用。ＣＲＭ是制度创新，它在企业的启用掀起了企业从追求自身利益最大化的经济行为转变为维护客户利益最大化的企业行为，任何制度的创新都需要观念创新来支持，ＣＲＭ系统仅仅是从技术的角度来科学和规范客户关系管理，而要真正从根本上赢得客户，最重要的是要塑造一种适于ＣＲＭ的企业文化，因此，实施ＣＲＭ首先要在企业内塑造“以客户为中心”的企业文化。

著录项

来源
《新领军》 |2001年第10期|84-87+7|共4页
作者
付勇;
展开▼
作者单位

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业经济理论和方法;
关键词

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. CRM实施战略研究:企业组织结构与企业文化层面 [J] . 乔晓华 . 科学与管理 . 2010,第004期
2. CRM的实施与企业文化的配套变革研究 [J] . 姜艳静 . 现代商贸工业 . 2008,第011期
3. 温岭制鞋业CRM实施中企业文化变革研究 [J] . 王鑫 . 科技资讯 . 2008,第017期
4. CRM系统的实施与企业文化重塑 [J] . 魏想明 . 集团经济研究 . 2006,第002期
5. CRM系统的实施与企业文化重塑 [J] . 魏想明 . 集团经济研究 . 2006,第01X期
6. 法门寺合十舍利塔夜景照明设计与实施 [C] . 酆庆 . 中国照明论坛—城市照明节能规划、设计与和谐发展科技研讨会 . 2009
7. 跨国医药企业CRM战略实施研究——阿斯利康中国CRM战略实施分析 [A] . 耿爱颖 . 2006

实施CRM打开企业文化法门

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅