大数据赋能下的家电品牌售后服务设计策略研究

谭影; 张凌浩

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通过分析家电品牌售后服务和大数据赋能设计的发展,研究大数据赋能家电品牌售后服务设计策略,从而优化家电品牌售后服务体验。先分析相关概念和家电品牌售后服务现存的问题;再通过大数据赋能服务设计的三个层次和服务设计要素,来进行大数据赋能家电品牌售后服务设计的构建分析;最后探寻赋能的策略机会点。提出大数据赋能家电品牌售后服务设计的构建方法和系统性策略,创新提出大数据赋能服务设计的研究途径。大数据赋能家电品牌售后服务的触点、流程和用户,分别实现服务体验的优化、效率的提升和价值的转化。

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来源
《设计》 |2022年第2期|96-99|共4页
作者
谭影; 张凌浩;
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作者单位

江南大学设计学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类工业设计;
关键词
大数据; 赋能; 服务设计; 家电品牌; 售后服务;

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