家电销售人员胜任特征模型建构

王丽娜; 车宏生; 刘晓梅; 张伟

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本研究旨在探讨优秀家电销售人员应具备的胜任特征。首先通过对20名家电销售人员的行为事件访谈,初步构建了家电销售人员胜任特征模型;然后通过对20例顾客与家电销售人员的互动进行自然观察,进而对所建构的模型加以验证。研究表明,家电销售人员胜任特征模型共包括9项:成就导向、主动性、学习发展、影响力、洞察力、服务意识、可信赖、情绪稳定性以及产品知识。

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来源
《心理科学》 |2011年第2期|494-498|共5页
作者
王丽娜; 车宏生; 刘晓梅; 张伟;
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作者单位

北京师范大学心理学院;

北京100875;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类人事管理;
关键词
胜任特征; 销售人员; 家电行业; 行为事件访谈; 自然观察法;

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