我国政府服务绩效的尝试性评价——一个面向省级城市政府的网络实地体验评估

尚虎平; 赵盼盼

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采用网络实地体验方式,体验评估了我国19个省级(含副省级)城市政府的网络服务绩效,从绝对值考量,目前这些政府的服务效果都不理想;相对而言,厦门、宁波、上海的政府网络服务效果较好,处于第一梯队,沈阳、大连、重庆、杭州、深圳处于第二梯队,而成都、青岛、武汉建设的效果最差,堪称"非服务性"政府。从当前政府服务绩效不彰的现状来看,未来可以推行服务当场评分制度、服务回访制、服务待岗制、制定政府国家服务标准和采用新技术等措施来提高服务绩效。本研究在一定程度上窥视了我国政府服务绩效的现状,对于服务型政府的建设具有指导意义。未来需要扩大实地体验评估的政府范围,扩大体验的政府部门,更要对实体服务、网络服务同时展开体验评估,以得出更具一般性的结论。

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来源
《公共管理学报》 |2014年第1期|114-126|共13页
作者
尚虎平; 赵盼盼;
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作者单位

兰州大学管理学院;

兰州730000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类国家行政管理;
关键词
政府服务; 效果评估; 网络实地体验; 城市政府;

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