客服中心数字化停电报修服务模式探索

李玮; 谢志生

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当前在客服中心依然存在停电和影响用户信息获取不及时、故障报修工单重复派发、服务方式仍相对单一等问题,面对电力市场化改革和错综复杂发展新环境,结合对服务运营数字化转型趋势以及营配调贯通数据成果应用基础,提出基于营配调贯通的客服中心数字化停电报修服务模式内涵、架构及蓝图,探索构建数字化敏捷服务运营模式,助推电网企业精益高效运营,持续提升市场竞争力。

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来源
《自动化与仪器仪表》 |2018年第7期|48-50|共4页
作者
李玮; 谢志生;
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作者单位

国家电网公司客户服务中心;

天津300000;

朗新科技股份有限公司;

杭州310000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电力系统的自动化;
关键词
营配调贯通; 数字化模型; 停电报修服务;

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