服务设计思维下的城市公共设施设计

张莹; 陆金生; 周丰

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目的从服务设计视角探究城市公共设施设计,旨在提升城市公共设施设计的服务水平和满意度。方法从城市公共设施设计的研究现状以及服务设计思维的特征出发,指出服务设计思维对城市公共设施设计的重要性。结合佘山公园公交站亭设计案例,贯彻“以用户为中心”的核心思维,对用户的心理和行为特征进行探究,从而定义目标用户和需求。通过构建目标用户旅程图,发现城市公共设施服务流程的关键接触点。分析各接触点的用户实际体验后发现目前设计的痛点,以明确设计优化目标。结合时代技术与审美进行设计优化实践,通过满意度对比验证服务设计方法在城市公共设施设计中的可行性。结论将服务设计思维引入城市公共设施设计,符合服务经济下城市公共服务的发展方向。运用用户画像和用户旅程图法可以洞察使用者的深度需求,使城市公共设施的设计更为有用、易用且高效,为城市公共设施设计提供参考。

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来源
《包装工程》 |2021年第10期|303-308|共6页
作者
张莹; 陆金生; 周丰;
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作者单位

东华大学;

上海201620;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类产品设计;
关键词
城市公共设施; 服务设计; 用户旅程图; 用户体验;

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