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基于服务蓝图与设计体验的服务设计研究及实践

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摘要

目的研究服务设计的有效方法并进行设计实践。方法以服务蓝图为基础,构建了服务场景创建设计体验的条件,通过模拟服务过程分析服务设计的可靠性与合理性。结论指出了服务设计的概念与一般策略,论述了绘制服务蓝图与创建服务体验场景是确保服务设计成功的有效方式,并采用设计实践的方式验证了上述方法的合理性与可行性。

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来源
《包装工程》 |2015年第12期|41-44|共5页
作者
王展;
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作者单位

南京理工大学;

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正文语种 chi
中图分类产品设计;
关键词
服务蓝图; 设计体验; 服务设计;

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