基于双钻石模型(4Ds)的民宿服务设计探析

王样; 于东玖; 赵乘

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基于双钻石模型(4Ds)的民宿服务设计探析

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目的基于双钻石模型,探析服务设计流程与设计方法的具体应用,以改善中国民宿服务体验为例,详细地讲解如何通过探索、定义、发展和交付四个阶段,展开服务设计实践。方法通过文献回顾,深入剖析服务设计与双钻石模型的概念、设计流程、设计原则及设计方法。在探索与定义阶段,采用移情画布、顾客旅程图、人物角色和服务蓝图等方法,深入洞察用户需求,确定服务痛点。在开发与交付阶段,采用HMW、原型设计、满意度调查、商业模式画布与故事板等工具,构建并检验服务优化方案。结论基于双钻石模型的服务设计流程与方法具有极高的可行性和适用性,能够提升中国民宿服务的信息交互和文化交流体验,为今后的服务设计通过双钻石模式展开设计实践,提供理论支撑与案例参考。

著录项

来源
《包装工程》 |2020年第14期|73-84|共12页
作者
王样; 于东玖; 赵乘;
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作者单位

广东技术师范大学;

广州510665;

南京工业大学;

南京211800;

广东工业大学;

广州510090;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类产品设计;
关键词
双钻石模型; 服务设计; 民宿服务;

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